1. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu smart napiwki dostępnego pod adresem smart-napiwki.pl, w panelu pod adresem app.smart-napiwki.pl oraz na publicznych stronach napiwkowych (dalej: Serwis). Usługę świadczy Smart Solutions Oskar Nowacki, NIP 8792712512, Targowa 4, 87-100 Toruń, e-mail kontakt@smart-napiwki.pl (dalej: Usługodawca).
Użytkownikiem jest podmiot lub osoba fizyczna, która zakłada konto w Serwisie: lokal gastronomiczny, salon, hotel, inna firma usługowa albo osoba fizyczna zbierająca napiwki dla siebie. Gościem jest osoba, która zostawia napiwek — Gość nie zakłada konta i nie zawiera z Usługodawcą umowy o świadczenie usług Serwisu.
2. Czym Serwis jest, a czym nie jest
Serwis jest wyłącznie dostawcą oprogramowania: udostępnia stronę napiwku, kody QR, panel, statystyki i powiadomienia. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, nie przyjmuje wpłat na własny rachunek i nie przechowuje środków Użytkowników ani Gości.
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (dalej: Operator płatności) na podstawie odrębnej umowy zawieranej bezpośrednio między Użytkownikiem a Operatorem płatności w procesie weryfikacji (KYC). Środki z napiwków są rozliczane i wypłacane przez Operatora płatności bezpośrednio na rachunek Użytkownika lub wskazanego przez niego członka zespołu.
3. Zakres usługi
Serwis udostępnia: publiczną stronę napiwku pod indywidualnym adresem, generowanie kodów QR (w tym kodów przypisanych do stolików, stanowisk i osób), przyjmowanie napiwków metodami udostępnionymi przez Operatora płatności (BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay), opcjonalny mechanizm pokrycia opłaty transakcyjnej przez Gościa, ekran podziękowania z prośbą o ocenę, przekazywanie ocen niskich jako prywatnej informacji do Użytkownika, panel ze statystykami i historią, eksport danych, cotygodniowy raport e-mail oraz funkcje wspomagane modelami językowymi (szkice odpowiedzi na opinie, podsumowanie raportu).
4. Konto i weryfikacja
Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła. Przyjmowanie napiwków wymaga dodatkowo przejścia weryfikacji u Operatora płatności. Do czasu zakończenia weryfikacji strona napiwku nie przyjmuje płatności, a w planie Pro napiwki dla niezweryfikowanego członka zespołu trafiają na rachunek Użytkownika z zachowaniem informacji, komu Gość chciał podziękować.
Użytkownik odpowiada za zgodność z prawem i wewnętrznymi zasadami swojego miejsca pracy. W szczególności osoba zakładająca konto indywidualne powinna upewnić się, że przyjmowanie napiwków w tej formie nie narusza regulaminu pracodawcy.
5. Charakter napiwku
Napiwek jest dobrowolnym, bezzwrotnym świadczeniem Gościa na rzecz Użytkownika lub wskazanego członka zespołu. Serwis nie jest sprzedażą towaru ani usługi na rzecz Gościa. Kwota napiwku i wybór odbiorcy należą wyłącznie do Gościa.
6. Rozliczenia z Usługodawcą
- Plan Indywidualny: bez abonamentu; Usługodawcy przysługuje prowizja 1,9% od kwoty otrzymanego napiwku.
- Plan Solo: 99 zł miesięcznie; Usługodawca nie pobiera prowizji od napiwków.
- Plan Pro: 199 zł miesięcznie; Usługodawca nie pobiera prowizji od napiwków.
Niezależnie od planu Operator płatności pobiera własną opłatę od każdej transakcji, zgodnie ze swoim cennikiem. Plany Solo i Pro obejmują 30-dniowy okres próbny bez podawania danych karty. Każde miejsce (lokal) stanowi odrębną subskrypcję.
7. Rezygnacja i rozwiązanie umowy
Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili w panelu; usługa działa wówczas do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Umowa nie ma minimalnego okresu obowiązywania. Użytkownik może samodzielnie usunąć konto wraz z danymi — patrz Usunięcie danych. Zasady zwrotów opisuje Polityka zwrotów.
8. Dostępność i odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje ciągłości działania usług podmiotów trzecich, w szczególności Operatora płatności, dostawcy infrastruktury i dostawcy poczty. Usługodawca nie odpowiada za rozliczenia podatkowe Użytkownika ani za wewnętrzny podział napiwków w zespole Użytkownika.
Usługodawca nie udziela porad podatkowych ani prawnych. Materiały publikowane w Serwisie, w tym artykuły na blogu, mają charakter informacyjny.
9. Niedozwolone korzystanie
Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do przyjmowania płatności za towary lub usługi, do obchodzenia obowiązków fiskalnych, do zbierania środków w imieniu osób trzecich bez ich wiedzy oraz do jakichkolwiek działań niezgodnych z prawem lub z regulaminem Operatora płatności. Naruszenie uprawnia Usługodawcę do zawieszenia konta.
10. Reklamacje
Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@smart-napiwki.pl. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej rozpatruje Operator płatności.
11. Zmiany regulaminu
O zmianach informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do konta. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; w razie braku zgody Użytkownik może zrezygnować bez dodatkowych kosztów.
12. Prawo właściwe
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; spory z przedsiębiorcami — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.