1. Dwie różne rzeczy
W smart napiwki występują dwa niezależne przepływy pieniędzy i mają one różne zasady: abonament, który płacisz nam za korzystanie z oprogramowania, oraz napiwek, który Gość przekazuje Tobie lub Twojemu pracownikowi.
2. Abonament
Plany Solo i Pro mają 30-dniowy okres próbny bez podawania danych karty — właśnie po to, żeby decyzję o płatności podejmować już po sprawdzeniu produktu. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili, jednym kliknięciem w panelu, bez okresu wypowiedzenia.
Po rezygnacji usługa działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Nie zwracamy proporcjonalnej części opłaty za rozpoczęty okres, chyba że rezygnacja wynika z niedziałania usługi z naszej winy — wtedy napisz na kontakt@smart-napiwki.pl, ustalimy zwrot indywidualnie.
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni. Rozpoczęcie korzystania z usługi przed upływem tego terminu odbywa się na wyraźne żądanie Użytkownika; w takim przypadku rozliczamy proporcjonalnie świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
3. Napiwek
Napiwek jest dobrowolnym i co do zasady bezzwrotnym świadczeniem Gościa. Nie prowadzimy procedury zwrotu napiwku na wniosek Gościa, bo nie jesteśmy stroną tej transakcji ani nie dysponujemy tymi środkami.
Zwrot może natomiast wykonać odbiorca napiwku — z panelu, przy konkretnej transakcji. Robi się to na przykład wtedy, gdy Gość pomylił kwotę albo zapłacił dwa razy. Zwracana jest pełna kwota, którą Gość zapłacił, w tym ewentualna dopłata do opłaty transakcyjnej.
Ważne: opłata pobrana przez Operatora płatności za obsługę pierwotnej transakcji nie wraca do odbiorcy napiwku. To zasada Operatora płatności, nie nasza — panel wyraźnie o niej przypomina w oknie potwierdzenia zwrotu.
4. Nieudane płatności
Jeśli płatność nie doszła do skutku (Gość ją przerwał, bank odrzucił transakcję albo kod BLIK wygasł), żadne środki nie są pobierane i nie ma czego zwracać. Taka próba jest widoczna w panelu ze statusem nieudanej.
5. Reklamacje
Reklamacje dotyczące abonamentu: kontakt@smart-napiwki.pl, odpowiadamy w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (obciążenie karty, chargeback) rozpatruje Operator płatności — pomożemy Ci skierować sprawę we właściwe miejsce.