Opinie Google zbierane w momencie, w którym gość jest najbardziej zadowolony
Zaraz po zostawieniu napiwku gość widzi jedno pytanie o ocenę wizyty — i to jest moment, w którym prośba o opinię ma sens, bo właśnie dobrowolnie zapłacił za coś, za co nie musiał płacić. Jeśli ocena jest wysoka, pokazujemy przycisk prowadzący wprost do Waszej wizytówki Google. Jeśli ocena jest niska, nie pokazujemy linku do Google — zamiast tego gość dostaje pole na wiadomość, która trafia mailem wyłącznie do właściciela. To nie jest blokowanie opinii i nie chcemy, żeby ktokolwiek tak to rozumiał: każdy gość może wejść na Waszą wizytówkę Google sam, o dowolnej porze, niezależnie od tego, co pokazała mu nasza strona. Zmieniamy tylko to, komu z własnej inicjatywy podsuwamy link.
Jak to działa
- 1
Gość kończy płatność napiwku
Ekran z podziękowaniem pojawia się od razu po udanej płatności, bez przekierowań i bez rejestracji. Pytamy raz i tylko wtedy — nie wysyłamy potem żadnych przypomnień ani maili do gościa.
- 2
Gość wybiera ocenę
Prosta skala, jedno dotknięcie, bez formularza i bez pytania o dane. To jedyna informacja, jakiej od gościa oczekujemy, i można ją po prostu pominąć.
- 3
Wysoka ocena prowadzi do wizytówki Google
Przy ocenie 4 lub 5 gość widzi przycisk otwierający Waszą wizytówkę Google w miejscu, w którym pisze się opinię. Klika w nią wtedy, gdy dobre wrażenie jest najświeższe, a nie trzy dni później z maila.
- 4
Niska ocena wraca do Ciebie prywatnie
Przy ocenie 3 lub niższej pokazujemy pole na komentarz zamiast linku do Google. Wiadomość idzie mailem do właściciela i ląduje w skrzynce opinii w panelu — masz szansę zareagować, zanim rozmowa przeniesie się na publiczny profil.
Co Ci to daje
- Prośba o opinię pada w momencie zadowolenia, a nie w losowej chwili następnego dnia
- Gość nie musi zakładać konta ani niczego instalować, żeby wystawić ocenę
- Wiadomość od niezadowolonego gościa trafia najpierw do Ciebie, więc masz czas odpowiedzieć
- Skrzynka opinii w panelu trzyma wszystkie oceny w jednym miejscu, razem z datą i kwotą napiwku
- Do każdej opinii możesz wygenerować szkic odpowiedzi i wkleić go po swojej redakcji
- Pytamy jeden raz — nie zasypujemy gościa przypomnieniami i nie zbieramy jego adresu
- Wynik czytasz w statystykach obok napiwków, więc widać, czy słabsze oceny mają wspólną godzinę albo dzień
W których planach: Lejek opinii z zaproszeniem do wizytówki Google działa w planach Solo (99 zł/mc) i Pro (199 zł/mc). W planie Indywidualnym za 0 zł go nie ma, bo wizytówka Google należy do lokalu, a nie do pojedynczego pracownika — nie wysyłamy nikogo do cudzego profilu.
Pytania i odpowiedzi
Czy to nie jest filtrowanie opinii?
Rozumiemy, skąd to pytanie. Nie usuwamy, nie ukrywamy i nie blokujemy żadnej opinii — nie mamy do tego ani dostępu, ani możliwości. Robimy jedną rzecz: nie podsuwamy z własnej inicjatywy linku do Google osobie, która właśnie powiedziała nam, że wizyta była słaba. Ta osoba w każdej chwili może wejść na Waszą wizytówkę sama i napisać, co uważa, a my w żaden sposób jej w tym nie przeszkadzamy.
Gdzie ustawia się link do wizytówki?
W panelu, w ustawieniach lokalu — wklejasz tam adres swojej wizytówki Google i to wszystko. Nie potrzebujemy dostępu do Twojego konta Google, nie logujemy się do niego i nie zarządzamy nim za Ciebie.
Co dzieje się z niską oceną?
Trafia mailem do właściciela lokalu i do skrzynki opinii w panelu, razem z komentarzem gościa, jeśli go zostawił. Gość nie widzi wtedy żadnego linku do Google. Traktuj to jak wiadomość zostawioną przy wyjściu — dostajesz szansę odpowiedzieć, zanim ktoś napisze to publicznie.
Czy gość musi zostawić napiwek, żeby ocenić wizytę?
Pytanie o ocenę pojawia się po udanej płatności napiwku, więc tak — to jest lejek dla gości, którzy zostawili napiwek. Nie zbieramy ocen od osób, które tylko weszły na stronę, i nie wysyłamy nikomu ankiet.
Czy odpowiedzi na opinie piszecie za mnie?
Nie. Możesz poprosić o szkic odpowiedzi, który powstaje na podstawie treści opinii, ale to Ty go czytasz, poprawiasz i publikujesz u siebie. Nie mamy dostępu do Twojej wizytówki Google i nic tam nie publikujemy.
Zobacz też
Sprawdź to u siebie
Bez karty. Kod QR gotowy od razu. 30 dni za darmo w Solo i Pro.
Załóż konto za darmo